联系方式总览

传奇私服网（store.icergame.com）为玩家、开服团队与合作伙伴提供多渠道联系方式。我们的客服团队工作时间为每日9:00至23:00（北京时间），节假日不休。非工作时间提交的邮件与工单将在次日10:00前处理。以下为各渠道的详细信息与适用场景。

工作时间与服务承诺

在线客服工作时间为每日9:00至23:00，全年无休。客服团队共7人，平均响应时间在3分钟以内。在高峰时段（20:00-22:00），响应时间可能延长至5-8分钟，建议优先使用在线客服的"留言"功能，客服上线后会优先处理留言。

我们的服务承诺包括：

• 下载问题12小时内响应：若下载文件损坏、哈希值不匹配或无法安装，提交工单后12小时内给出解决方案或替代下载节点。
• 安全举报12小时内处理：收到恶意客户端或诈骗服务器举报后，12小时内完成初步核实，核实期间该服务器将被临时下架。
• 服务器信息纠错24小时内更新：若发现服务器信息（版本、开区时间、充值比例）与实际不符，核实后24小时内更正。
• 合作咨询48小时内回复：开服团队提交信息核验申请后，48小时内完成初审并反馈结果。
• 玩家评价申诉72小时内处理：服务器方对玩家评价有异议的，可在72小时内提交申诉，平台将复核评价真实性。

各部门与业务线联系指引

内容审核部

负责服务器收录审核、信息核验、玩家评价管理与违规处理。开服团队如需提交服务器收录申请，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为"【收录申请】服务器名称+版本类型"，正文需包含服务器官网地址、开区时间表、充值比例说明、客服联系方式。审核周期通常为3-5个工作日。

技术安全部

负责下载安全检测、服务器状态监测与恶意客户端拦截。如发现某下载链接存在安全风险，或某服务器存在诈骗行为，请发送详细说明（含截图、文件哈希值、服务器名称）至 [email protected]。对于提供有效证据的举报，平台将给予举报者"安全卫士"标识与社区积分奖励。

玩家社区运营部

负责玩家评价管理、攻略内容运营与社区活动。如对玩家评价有异议，或希望参与攻略投稿、版本测评、开服观察报告撰写，请通过站内"玩家交流"板块联系社区管理员。优质投稿将获得平台推荐位与实物奖励。

商务合作部

负责广告合作、数据合作与品牌联名。合作邮箱为 [email protected]，邮件标题格式为"【商务合作】公司名称+合作类型"。我们接受服务器推广、版本联合运营、行业数据报告合作等形式的合作，但不接受虚假宣传、恶意竞争与欺诈类合作。

常见问题与快速解答

Q1：我下载的客户端无法安装，该联系谁？

请先核对文件哈希值是否匹配。若匹配但仍无法安装，请将客户端名称、版本、错误提示截图发送至 [email protected]，或通过在线客服咨询。我们会在12小时内提供解决方案或替代下载节点。

Q2：我想举报一个跑路服，需要提供什么信息？

请提供服务器名称、官网地址、你充值或游玩的证据（如充值记录截图、游戏内截图）、跑路的具体表现（如官网无法访问、客服失联、游戏无法登录）。发送至 [email protected]。核实后，该服务器将被永久下架并公示违规记录。

Q3：我是开服团队，如何让我的服务器被收录？

发送收录申请至 [email protected]，需提供服务器官网、开区时间表、充值比例说明、客服联系方式、服务器配置信息。审核通过后，平台将进行为期7天的试运行监测，监测通过后正式收录。收录不收取费用，但需签署信息核验协议。

Q4：玩家评价被删除了，可以申诉吗？

可以。若你认为评价被误删，请通过站内"玩家交流"板块联系社区管理员，提供评价内容截图与发布账号信息。我们将在72小时内复核。若确认为误删，将恢复评价并补偿社区积分。

Q5：平台是否接受付费排名？

平台不接受单纯的付费排名。服务器在列表中的排序由在线状态、玩家评价、开服时长、信息完整度等数据综合决定。开服团队可通过完善信息、提升服务质量来改善排名，但无法通过付费直接购买排名位置。带有"推广"标识的条目为商业合作内容，会明确标注。